Políticas de Devolución y Derecho de Retracto

En Chain TCG, nuestra prioridad es ofrecer productos auténticos y en perfecto estado. Debido a la naturaleza coleccionable y aleatoria de muchos de nuestros productos (TCG), aplicamos políticas estrictas para garantizar la integridad de lo que vendemos.

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra realizada en nuestra tienda online dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones obligatorias para el retracto:

  • El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió.

  • Debe estar nuevo, sin abrir, con todos sus empaques originales, sellos de seguridad intactos (shrink wrap), manuales y accesorios.

  • Los costos de transporte por la devolución corren por cuenta del cliente.

2. Excepciones y Productos NO Retornables

Por la naturaleza de nuestro mercado, NO aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos TCG Sellados Abiertos: Sobres (Boosters), Cajas de Entrenador Élite (ETBs), Mazos o cualquier producto cuyo sello de plástico de fábrica haya sido removido o alterado.

    • Razón: El valor de estos productos reside en la aleatoriedad y la garantía de no haber sido manipulados. Una vez abierto, el producto pierde su valor comercial como «nuevo».

  • Cartas Sueltas (Singles) después de 48 horas: Si compraste una carta individual, tienes un plazo máximo de 48 horas tras la recepción para reportar cualquier disconformidad con el estado (condición) de la misma. Pasado este tiempo, se asume conformidad total.

  • Códigos Digitales: Códigos para juegos online (ej: Pokémon TCG Live o tarjetas de regalo) que hayan sido enviados por correo electrónico o WhatsApp.

3. Garantía para Videojuegos y Consolas

  • Consolas y Juegos Nuevos: Cuentan con la garantía directa del fabricante por defectos de fábrica (no cubre daños por mal uso, golpes o descargas eléctricas).

  • Consolas y Juegos Vintage (Retro/Usados): Ofrecemos una garantía de funcionamiento de 30 días calendario directamente con Chain TCG. Si el equipo presenta fallas técnicas (no causadas por el usuario), gestionaremos la reparación o el cambio por un producto de valor equivalente.

4. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

Si tu caso cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Escríbenos a nuestro WhatsApp [+57 320 727 5312] o al correo chaintcg11@gmail.com con el asunto: «Solicitud de Devolución – Pedido #[Número]».

  2. Evidencia: Adjunta fotos claras o video del producto mostrando que está sellado y en perfecto estado (o mostrando el defecto en caso de garantía).

  3. Envío: Una vez aprobado el caso, te daremos las instrucciones para enviar el paquete de regreso a nuestra tienda en Cali (Cr 66 # 12 – 25).

  4. Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos a realizar el reembolso del dinero (sin incluir costos de envío) en un plazo máximo de 10 a 30 días calendario, o la generación de un saldo a favor en tienda (inmediato).

5. Errores de Despacho

Si cometimos un error y te enviamos un producto que no pediste:

  • No abras el producto.

  • Contáctanos inmediatamente.

  • Chain TCG asumirá todos los costos de envío para recoger el producto equivocado y enviarte el correcto a la mayor brevedad.