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Políticas de Envío, Garantía y Devoluciones

Chain TCG se compromete a entregar tus productos de colección en el mismo estado en que salieron de nuestra tienda. A continuación, detallamos nuestros procesos logísticos y garantías.

1. Cobertura y Tiempos de Entrega

• Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de transportadoras aliadas (Interrapidísimo, Servientrega, Envía o Deprisa).

• Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmado el pago, nuestro equipo tiene un tiempo de alistamiento de 1 a 2 días hábiles.

• Tiempo de Tránsito: Dependiendo de la ciudad de destino, la transportadora puede tardar entre 2 a 5 días hábiles adicionales.

  • Nota: En temporadas altas (Diciembre, Black Friday) o situaciones de orden público, estos tiempos pueden variar.

2. Costos de Envío

• Envío Estándar: El costo del envío es asumido por el cliente y se calculará al momento de finalizar la compra o se enviará con la modalidad «Pago Contraentrega» (pagas el flete al recibir el paquete) si así lo solicitas.

• Recogida en Tienda (Cali): Puedes seleccionar la opción «Retiro en Tienda» sin costo alguno. Tu pedido estará listo en nuestra sede (Cr 66 # 12 – 25, Segundo Piso) 24 horas después de la confirmación. Para retirar, debes presentar tu documento de identidad y número de pedido.

3. Protocolo de Empaque (La Garantía Chain TCG)

Entendemos el valor del coleccionismo. Por eso:

• Cartas Sueltas (Singles): Se envían en fundas protectoras (sleeves), dentro de un Toploader rígido y aseguradas entre cartón para evitar dobleces.

• Producto Sellado: Las cajas (ETBs, Booster Boxes) se envían protegidas con plástico de burbujas (bubble wrap) y en caja de cartón rígido, nunca en sobres blandos.

• Video de Verificación: Para pedidos de alto valor, podemos enviar a tu WhatsApp un video corto del proceso de empaque antes de cerrar la caja, garantizando la transparencia del contenido.

4. Preventas (Pre-Orders)

Los productos marcados como «Preventa» se enviarán a partir de la fecha oficial de lanzamiento dictada por el fabricante (Pokémon Company, Wizards of the Coast, Bandai).

• Si tu pedido combina productos en stock con productos en preventa, todo el pedido se enviará junto hasta que el producto en preventa esté disponible. Si deseas recibir lo que está en stock antes, te recomendamos hacer dos pedidos separados.

5. Políticas de Devolución y Retracto

Debido a la naturaleza volátil y coleccionable de nuestros productos, aplicamos las siguientes condiciones estrictas:

A. Productos TCG Sellados (Cajas, Sobres, Mazos):

• NO se aceptan devoluciones ni cambios si el sello de fábrica (plástico termoencogible/shrink wrap) ha sido roto, alterado o manipulado.

• Una vez abierto un producto de cartas aleatorias (Sobres/Boosters), se pierde el derecho al retracto, ya que el valor del producto reside en el factor sorpresa y la integridad del sello.

B. Cartas Sueltas (Singles):

• Todas las cartas se venden con una clasificación de estado (NM – Near Mint, LP – Lightly Played, etc.).

• Si al recibir la carta consideras que el estado no corresponde al descrito, tienes 48 horas desde la recepción para contactarnos vía WhatsApp con fotos detalladas. Si procede, gestionaremos el cambio o reembolso.

C. Videojuegos y Consolas:

• Juegos Nuevos: Garantía por defectos de fábrica. No se aceptan devoluciones si el plástico ha sido abierto.

• Consolas y Juegos Retro (Usados): Tienen una garantía de funcionamiento de 30 días. Esta garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o descargas eléctricas.

6. Daños en el Transporte

Si al recibir tu paquete notas que la caja exterior está visiblemente golpeada, mojada o abierta:

1. No recibas el paquete o deja una anotación en la guía de la transportadora especificando «Caja en mal estado».

2. Toma fotos de la caja antes de abrirla.

3. Contáctanos inmediatamente a nuestro WhatsApp (+57 320 727 5312) para gestionar el reclamo con la transportadora.